links de las fuentes:
http://depositfiles.org/files/onjw8smao
Modelado de procesos de negocios autor Sparks,G
http://depositfiles.org/files/9qlcc6lil
La Importancia del Modelado de Procesos de Negocio como Herramienta para la Mejora e Innovación Autor: Oyuky María León León
